পাঁচ বছরে বিটিআরসিতে মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে ৬৬ হাজার অভিযোগ জমা, রবি শীর্ষে

বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ রেগুলেটরি কমিশনে (বিটিআরসি) গত সাড়ে পাঁচ বছরে দেশের চার মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের কাছ থেকে ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে। অভিযোগের সংখ্যায় শীর্ষে রয়েছে রবি। এরপর যথাক্রমে গ্রামীণফোন, টেলিটক ও বাংলালিংক।

🔴 মূল পয়েন্ট

• 📌 বিটিআরসিতে জমা হওয়া অভিযোগের সংখ্যা: ৬৬ হাজার ৭০৫টি
• 📌 অভিযোগের শীর্ষ অপারেটর: রবি (২৪ হাজার ৮৭৪টি অভিযোগ)
• 📌 বিটিআরসির অভিযোগ নিষ্পত্তির হার: ৬৫ হাজার ৮৫৬টি
• 📌 অভিযোগের প্রধান কারণ: সেবার মান (কিউওএস)
• 📌 বিটিআরসি চেয়ারম্যান: মেজর জেনারেল (অব.) এমদাদ উল বারী

📰 বিস্তারিত

বিটিআরসিতে জমা হওয়া অভিযোগগুলোর অধিকাংশই দ্বিতীয় পর্যায়ের। কোনো গ্রাহক প্রথমে সংশ্লিষ্ট অপারেটরের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে অভিযোগ জানানোর পর সমাধান না পেলে বিটিআরসির দ্বারস্থ হন। বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, ২০২১ সালের জানুয়ারি থেকে ২০২৬ সালের জুন পর্যন্ত মোট ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে ৬৫ হাজার ৮৫৬টি অভিযোগ ইতোমধ্যেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে।

অভিযোগের সংখ্যায় শীর্ষে রয়েছে রবি। অপারেটরটির বিরুদ্ধে জমা পড়েছে ২৪ হাজার ৮৭৪টি অভিযোগ। এর মধ্যে ২৪ হাজার ৮৩৯টি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে। অনিষ্পন্ন রয়েছে মাত্র ৩৫টি অভিযোগ। দ্বিতীয় অবস্থানে রয়েছে গ্রামীণফোন। অপারেটরটির বিরুদ্ধে জমা পড়েছে ২১ হাজার ৫২৬টি অভিযোগ। এর মধ্যে ২০ হাজার ৮৯৫টি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে, অনিষ্পন্ন রয়েছে ৬৩১টি।

টেলিটকের বিরুদ্ধে জমা পড়েছে ১১ হাজার ৫৯৪টি অভিযোগ। এর মধ্যে ১১ হাজার ৪৪৭টি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে, অনিষ্পন্ন রয়েছে ১৪৭টি। বাংলালিংকের বিরুদ্ধে জমা পড়েছে ৮ হাজার ৭১১টি অভিযোগ। এর মধ্যে ৮ হাজার ৬৭৫টি অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে, অনিষ্পন্ন রয়েছে ৩৬টি।

গ্রাহকসংখ্যার অনুপাতে টেলিটকের অভিযোগের হার সবচেয়ে বেশি। টেলিটকের মোট গ্রাহকসংখ্যার বিপরীতে প্রায় শূন্য দশমিক ১৭ শতাংশ অভিযোগ এসেছে। রবির ক্ষেত্রে এ হার শূন্য দশমিক শূন্য ৪২ শতাংশ, গ্রামীণফোনের শূন্য দশমিক শূন্য ২৫ শতাংশ এবং বাংলালিংকের শূন্য দশমিক শূন্য ২৩ শতাংশ।

২০২৪-২৫ অর্থবছরে বিটিআরসিতে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে মোট ১১ হাজার ৪২৭টি অভিযোগ নথিভুক্ত হয়। এর মধ্যে সেবার মান-সংক্রান্ত অভিযোগ ছিল সর্বোচ্চ ৩ হাজার ৫২৯টি। ডেটা স্পিড নিয়ে ৯২৬টি, বিবিধ বিষয়ে ১ হাজার ৩৩১টি, ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস নিয়ে ৮১১টি, লাইসেন্স-সংক্রান্ত ৭৯৮টি, রিচার্জ/বিলিং নিয়ে ৪৬৭টি, প্যাকেজ মাইগ্রেশন নিয়ে ৬৪৭টি এবং ডেটা ভলিউম-সংক্রান্ত ৪৮১টি অভিযোগ ছিল।

"গ্রাহকেরা সেবার মান নিয়ে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করে থাকেন। নেটওয়ার্ক না পাওয়া, কল কেটে যাওয়া, ইন্টারনেটের গতি কমে যাওয়া কিংবা অনাকাঙ্ক্ষিত সেবা চালু হয়ে টাকা কেটে নেওয়ার মতো বিষয়গুলো নিয়েই নিয়মিত অভিযোগ করেন তারা।"

গ্রাহকদের অভিযোগকে গুরুত্ব দিয়ে দেখা হয় বলে দাবি করেছে মোবাইল অপারেটরগুলো। গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী জানান, গ্রাহকদের প্রতিটি অভিযোগ অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে তা সমাধানের চেষ্টা করা হয়। তিনি আরও বলেন, টাওয়ার বা নেটওয়ার্ক-সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা সম্ভব না হলে সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য ও পরবর্তী করণীয় জানানো হয়।

📊 তথ্যের সারসংক্ষেপ

• 📍 স্থান: বাংলাদেশ
• 👥 খবরের মুখ্য ব্যক্তি: এমদাদ উল বারী
• 🔢 গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যা: ৬৬ হাজার ৭০৫টি